Mes: marzo 2019

Con el tiempo las organizaciones han entendido que existen necesidades intrínsecas, es decir, se nace con ellas, y en muchos casos por el mero instinto de supervivencia se autosatisfacen, de alguna u otra manera. Es por ello que una de la clave reside en la creación de necesidades y no solamente en la mera satisfacción de las ya existentes. Este tipo de necesidades, Maslow las catalogó como fisiológicas o de primer orden (comer, beber, respirar, etc.).

El ser humano ya no compra por necesidad, compra porque existe, es lo que se conoce como “shopper”. Y es que las emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones, ya que el 90% de las acciones que se cometen al cabo del día, se hacen en base a impulsos y la razón lo único que hace a posteriori, es justificar ese acto cometido, en este caso en forma de compra. ¿Cuántas veces nos preguntamos de camino a casa, para qué lo compre, si no lo necesito o no me lo puedo permitir?, o ¿cuánta ropa tenemos con la etiqueta, aún puesta en el armario?

Está comprobado científicamente que el consumidor mientras compra, reduce la cantidad de noradrenalina en sangre, disminuyen los niveles de cortisona y aumenta la dopamina intracraneal, es decir, se reduce el estrés, la probabilidad de tener colesterol y es más feliz respectivamente. Además, en la actualidad, determinadas actividades sociales, como reuniones con amigos, comidas o ir al cine, se realizan dentro de los centros comerciales, éstos se han convertido en los nuevos puntos de encuentro.

La era digital ha creado nuevas necesidades, que hace menos de una década, se creían impensables. Existen personas que compran Smartphones, sin tener dinero para contratar un plan de datos, o desconociendo las funciones de éstos, y sin embargo lo adquieren por el hecho de pertenecer a un grupo y no sentirse excluido socialmente. También es curioso, como aumenta la ansiedad al ver que la batería de nuestro dispositivo electrónico se termina, recurrimos, en caso de no tener batería externa o cargador, a la famosa pregunta, “¿tienes cable para cargar?” Siendo la respuesta más común: “¿Tienes IPhone o Samsung?”

No hay que desmerecer tampoco a una de las necesidades más latentes de esta nueva sociedad digital: el Wifi. Al llegar a un destino turístico, un centro comercial o la casa de un amigo, no suele faltar la pregunta de si disponen de red de acceso a internet inalámbrico. En caso de que la respuesta sea afirmativa, sentimos una sensación de felicidad y satisfacción que se refleja en el rostro, en cambio, si la respuesta es negativa, sentimos frustración y/o angustia en la mayoría de los casos.

Una vez satisfechas estas nuevas necesidades básicas en el entorno digital, surgen otras muchas relacionadas con la protección de datos y dispositivos, las relaciones sociales, el reconocimiento profesional y la autorrealización en forma de ego digital.

Es por ello que las empresas deben ser conscientes de estos procesos evolutivos, y enfocarse en las necesidades que surgen en el mundo de la comunicación online.